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Por ser un proveedor tercero de servicios de logística, LNX CARGO SA DE CV no asume responsabilidad ninguna por perdidas o daños ocurridos por negligencia del Transportista, Embarcador, Consignatario, Clientes, Agente Aduanal o para casos de robo, incompetencia, fuerza mayor, vandalismo, disturbios civiles o cualquier otra fuerza mayor fuera del control de LNX CARGO SA DE CV, etc. II. La garantía que LNX CARGO SA DE CV ofrece a sus clientes es la misma que nuestro transportista de servicios proporciona. III. Cualquier seguro fletero adicional solicitado por el cliente se puede tramitar con una agencia externa. IV. LNX CARGO SA DE CV le ayudara al demandante en el proceso del reclamo contra el transportista si el demandante cumple con lo siguiente: SI NO SI NO • En caso de un incidente se debe de notificar a LNX CARGO SA DE CV de forma inmediata en un lapso no mayor a 15 días hábiles de la fecha de entrega. • Proporcionar los documentos necesarios para procesar el reclamo de acuerdo con los términos establecidos por el transportista. • Mantenerse en buena posición como cliente de LNX CARGO SA DE CV y no contar con saldos atrasados. En el caso que hubiera un daño o perdida en tránsito, se procesa un reclamo de forma inmediata con el transporte. No es necesario que la factura del flete sea liquidada para iniciar el proceso más sin embargo por políticas la factura del flete debe estar liquidada antes de generar una nota de crédito después de que se apruebe el pago del reclamo. El tiempo en los procesos de reclamo son variables y depende de la complejidad del evento. Reclamos pueden llevar desde 30 a 90 días depende de lo complicado. Se sugiere agregar un seguro adicional en embarques con valor mayor a $10,000.00 dólares. A. Para todo tipo de reclamos 1. Factura Comercial que indique el valor total del embarque. 2. Descripción de la naturaleza del reclamo (ej. – pérdida o daños) con los documentos de soporte. 3. Se proporcionará un formato para que el cliente autorice el proceso del reclamo. B. Información Adicional Requerida: Reclamos por daños: 1. Factura de reparación desglosado si los daños son reparables. 2. Facturas del reemplazo o el monto total si los daños son irreparables. 3. Fotografías, videos, etc. de dichos daños. Reclamos por perdidas: 1. Facturas Comercial del de la mercancía extraviada. 2. Lista de empaque 3. Declaración del Consignatario afirmando que la mercancía nunca ha sido recibida. Además de lo arriba indicado, posiblemente será necesario que el demandante otorgue otros documentos de soporte a LNX CARGO SA DE CV para continuar con el proceso. Retención de Mercancía Rescatada: Si la mercancía llega dañada, es la decisión del consignatario de recibir o rechazar el material. En cualquier decisión, el transporte tiene acceso para inspeccionar el material si necesario. Así mismo, es la responsabilidad del demandante, cuando se determina que la mercancía rescatada retiene algo de valor, aceptarlo e iniciar el reclamo lo más posible a través de reparaciones o precios reducidos. Deshacerse de la mercancía de una manera no autorizada podría ocasionar el rechazo del reclamo. .
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